loshotelesde - Preguntas frecuentes

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¿Cómo funciona loshotelesde?

loshotelesde es una estructura de webs de reservas online para todos los hoteles de España en cada una de sus ciudades.

Todas las reservas se realizan online. Por eso se ofrece en todas sus webs precios a coste de proveedor, ya que descargamos la información directamente de las principales Centrales de reserva de España con unos 60.000 hoteles. También con descuentos en habitaciones de hotel ofertados por el propio hotel.

Nuestros proveedores de alojamiento actualizan sus ofertas de última hora para vender habitaciones que de otra forma se hubieran quedado desocupadas.

¿Puedo reservar por teléfono o email?

No procesamos reservas por teléfono o por email. No obstante, si necesita realizar alguna consulta, puede enviarnos un email con sus datos a info@loshotelesde.com y nos pondremos en contacto inmediatamente.

¿Es seguro el Pago?

El pago es 100% seguro haciéndose por medio de la entidad financiera La Caixa. En el momento del pago los datos de su tarjeta de crédito / debito se insertaran directamente y de forma segura en la Pasarela de Pago de La Caixa haciéndose por medio de la web de la entidad financiera.

¿Pago comisión o gastos por mi reserva?

No, no cobramos comisiones ni gastos por realizar reservas.

¿Cómo sé si la reserva está confirmada?

Todas las reservas realizadas con éxito están confirmadas en el mismo momento en el hotel, por lo que el bono enviado por email le sirve de recibo de confirmación. Solo tiene que imprimirlo y presentarlo en el hotel.

¿Qué prueba de mi reserva tengo para el Hotel?

Tan pronto como introduzca los datos de su tarjeta de crédito o transferencia y realice una reserva en loshotelesde, le enviaremos un correo electrónico automático confirmando su reserva. Este correo electrónico de confirmación contiene el bono para su hotel. El bono se debe imprimir, firmar y presentar en el hotel a su llegada. El recibo o factura lo puede descargar entrando en Mi reserva - NO necesita presentar este último en el hotel.

¿Cuándo recibe el hotel mi reserva?

Inmediatamente finalizada la reserva. Sí, enviamos los detalles de su reserva al hotel, tan pronto como la transacción de la tarjeta de crédito o transferencia se aprueba.

¿Mi reserva está garantizada si llego por la noche?

Su reserva está garantizada 24 horas, aunque si tiene pensado llegar después de las 18:00 es preferible llamar al hotel y confirmar llegada. (Los datos de contacto del hotel aparecen en el bono)

He perdido mi bono, ¿qué hago?

Para conseguir otra copia de su bono, por favor entre en Mi reserva. Una vez introduzca su N º de Reserva y la dirección de correo electrónico utilizada cuando realizó la reserva, tendrá acceso a una página para imprimir otra copia de su bono.

Si ha extraviado su N º de Reserva, por favor contáctenos a través de nuestro Centro de Atención al Cliente o info@loshotelesde.com y se le volveremos a enviar su N º de Reserva.

No tengo tarjeta de crédito ¿puedo efectuar una reserva?

No es imprescindible utilizar una tarjeta de crédito también puede optar por realizar una transferencia desde su propio banco, siendo el pago 100% seguro haciéndose por medio de su entidad financiera.

¿Qué sucede si ya he pagado la reserva y luego quiero hacer un cambio en la fecha o cualquier otra rectificación?

Entendemos que se pueden dar ciertas circunstancias en donde usted pueda necesitar realizar un cambio en su reserva de alojamiento. Cualquier cambio en su reserva debe comunicárnosla directamente a través de Mi reserva. Según las condiciones de reserva puede ser aplicada una penalización pero en todo caso se gestionará su cambio con el hotel siempre y cuando este disponga de habitaciones libres para las fechas y condiciones solicitadas, aplicándose las tarifas correspondientes si fueran distintas.

¿Pago algún coste de cancelación?

loshotelesde no cobra comisiones por cancelaciones pero los hoteles y algunas centrales de reserva sí. Asegúrese de cumplir con las condiciones de cancelación del hotel. Encontrará las condiciones en el apartado correspondiente de la página del hotel.

¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?

Una vez cancelada la reserva recibirá un email confirmando la cancelación. Si no recibe el email de cancelación envíenos los datos de su reserva a info@loshotelesde.com

¿Se respetará la privacidad de mis datos personales?

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y sus reglamentos de desarrollo le informamos que los datos de carácter personal proporcionados por usted a través del correo electrónico, formularios de información o suscripción, o los procesos de contratación quedarán incorporados a un fichero para su tratamiento automatizado, con la finalidad de prestar y ofrecer nuestros servicios. Los campos señalados con asterisco (*) son obligatorios y la omisión de los mismos podría conllevar la imposibilidad de facilitar la información requerida. Los datos recogidos son almacenados bajo la confidencialidad y las medidas de seguridad legalmente establecidas.
Igualmente deseamos informarle que podrá ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación o actualización de sus datos a través de los siguientes medios:

E-mail: info@loshotelesde.com
Comunicación escrita al responsable legal del fichero: Grupo Bicares Hoteleras. C/ Alfonso XII, n º 18, 45002 Toledo.

Soy el propietario de un establecimiento y no aparece listado ¿Qué tengo que hacer?
El propósito de loshotelesde es el de ofrecer todos los hoteles y hostales de España. Si ve que su establecimiento no se encuentra en nuestra base de datos, puede darse de alta. Entre en “acceso hoteles ” y le informaremos, o envíenos su solicitud a info@loshotelesde.com Nos pondremos en contacto con usted de inmediato para formalizar su incorporación en nuestro directorio.